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新时代呼唤现代物业管理
——上海市楼宇科技研究会2018年年会举办
2018年11月28日  作者:王阳   编辑:chunchun   审核:刘纯  版面:A4

  上海市楼宇科技研究会2018年年会于11月18日在科学会堂举行。会议分为上下两个组成部分,前半部分由秘书长钱平雷作《研究会2018年度工作小结》报告,理事长郑惠强对2019年研究会工作要求作讲话;后半部分是市科协2018年“科技论坛”项目之一的“现代物业管理专题研讨会”。

  随着“智慧城市”建设战略的推行,对智慧城市重要组成部分的智慧楼宇的建设也提出了新的要求,其中也包括它的物业管理。如果仍旧停留在传统物业管理的水准上,显然不能达到管理“智慧楼宇”的要求,迫使物业管理行业转型。但整个行业目前还没有做好准备,一个重要原因就是缺乏新的物业管理理论的指导。

  会上,研究会副秘书长、上海广慧物业管理公司总经理郭际冬作题为《探索物业管理理论突破的历史机遇》的专题报告。郭际冬指出,建设智慧楼宇是信息化时代楼宇建设转型的必然趋势,传统物业管理是工业化时代的产物,而现代物业管理则是信息化时代的物业管理、也是评判智慧楼宇的主要标准之一。研究会以编写《现代物业管理概论》为抓手,探索物业管理理论的突破,作为该书主编之一,郭际冬说:“随着时代的发展,科学技术水平的提高,人们生活、工作方式随之发生变化,以广义系统论等先进理论作为物业管理的基础理论,突破传统物业管理理念和做法,对物业及其所有者、使用者提供与之相匹配的管理和服务,为创建新的工作、生活方式的环境提供有力的支持和优质的服务,它也是判别智慧楼宇的重要特征之一。”

  他介绍了《现代物业管理概论》的主要内容,分别为“现代物业管理的基础理论”“现代物业管理的功能实施”及“现代物业管理的体系”3个部分。其中提出了一些令人关注的观点,如从传统物业管理过渡到现代物业管理的分水岭就是对其基础理论是从大到小往下细分的还原法提升到广义系统论理论。

  研究会物业学组组长、上海园翼信息科技有限公司总经理李强作题为《现代物业管理的主要特征探讨——现代物业管理理论的缘起、视角与特征》的专题报告。他是《现代物业管理概论》一书的另一位主编。李强从叙述定义出发,过渡到其内涵,进而提出现代物业管理的框架,并描述其6个方面特征——系统化、人性化、智慧化、个性化、社群化和综合化。尤其是综合化,给人显示了一条物业管理发展的轨迹:现代物业管理最大特征就是拥有一个用互联网连接的服务大平台,它已经从房东代理人(1.0)身份发展到提供保安、保洁、工程、客户服务和绿化的传统项目以外的各个领域的客户需求项目(2.0),现在又发展到为客户提供投资(3.0)乃至将客户有机地组合成为具有一定功能或者专题的联合体(4.0)。这也就是社会上关注的所谓“楼宇经济”的发展趋势。

  李强还列示了现代物业管理理论研究涉及的部分具体课题。其中IT技术、人工智能和一些新的服务理念,直接在物业管理中发挥作用的例子,给人一种物业管理行业已经面临着一场优胜劣汰深刻转型的感觉。

  据悉,在全国乃至全球范围内,上海的楼宇科技工作者率先提出了“现代物业管理”这一概念和定义,并编写了具有实践指导意义的教材,引领着对物业管理的科技和管理理论创新。

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