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2019年11月20日
携号转网不要让人一头雾水

近日,全国“携号转网”系统上线试运行,将于11月底正式覆盖全国。工信部于同日印发《携号转网服务管理规定》,明确了电信业务经营者在提供携号转网服务过程中的实施细则。目的是为携号转网的顺利实施保驾护航,为运营商提供一个公平竞争的平台,促使三大运营商不断提升服务。然而,携号转网开始试运行后,这项看似利好消费者的业务实际上并没有想象中那么美好。

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“靓号”别成为携号转网的“自留地”
  三大电信运营商即将于11月底在全国推行携号转网服务,之前工信部三令五申不得对转网设置障碍。然而,备受争议的手机“靓号”(吉祥号)转号问题还是浮出了水面,成为妨碍转网的最后的“土圩子”。  有的消费者是因为当初申请靓号时,合约动辄要到2050年,因而被要求支付违约金,才能携号转网;而有的消费者的手机尾号是6666的号码,在联通原本不算是“靓号”,但转入中国电信之后就算“靓号”,被要求“每月保底消费599元,预存话费24000元”。  原来的合约期没有满,所以转网的时候就必须要支付“违约金”;转网之后是新客户,就得遵守新的运营商的“契约”……这些话其实似是而非,是打着合同的名义,固化之前运营商对于所谓“靓号”的不公平的、单方面的规定。而这些规定假借合同的名义,割裂原本统一的电信市场格局,阻碍了市场正常竞争。  首先,运营商单独区别出所谓“靓号”资源,强制消费者必须接受月最低消费、高额预存话费等苛刻要求,本身就是缺乏法律依据的。  2018年9月,原安徽省工商局分别约谈安徽三大通信运营商,明确“在没有相关法律法规规定的情况下,从国家... 【详情】
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要充分尊重用户选择
  三大电信运营商11月14日公布了携号转网操作细节,对携号转网的范围、流程,以及注意事项进行了详细说明,其中有4类号码无法办理携号转网。  有网民称,携号转网,人心所向。需提防运营商设置不合理条件,把用户转得晕头转向,更须防范“挖坑”行为,把用户带进了坑里。尊重用户,就需尊重用户的选择权。让竞争来得更充分,让服务更有质量,“转”得柳暗花明,才能转出多赢。  网民“朱昌俊”认为,携号转网迟迟不能进行,其主要原因并非技术,说到底还是在利益的羁绊下,各大运营商通过各种套餐,设置了较高的转网壁垒,人为制造了携号转网的困难。比如,名目繁多的套餐之间不兼容,以及长时间的绑定,都大大提升了消费者转网的成本。  网民“张丽”认为,打破门户壁垒、为用户提供更多自主选择,既是电信发展的需要,也是尊重用户、回报用户的良好契机。检验携号转网的标准,就是用户觉得好转,同时,真心觉得转好了。在这过程中,与其通过各种小伎俩妨碍政策落地、损害消费者权益,借携号转网之机让用户晕头转向,不如沉下心来认真苦练内功,借携号转网之机转变服务,提高自身竞争力,用更划算的套餐,更简洁易懂的促销政策和更周到贴心的服务告诉消费者——“选我”。  网民“王俊勇”也提... 【详情】
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小心,携号转网有风险
  用户在决定携号转网前,有些风险需要注意。  比如在运营商交接过程中,用户既不是原来运营商的客户,也没有在新运营商这边注册完成,可能会出现一段时间的通信中断。不过即便发生,也只是个案,不会是大范围的现象。  有的风险和问题则是携号转网之后的正常后果。  首先,携号转网相当于离网,完成手续之后,客户在原来运营商里的权益会终止。比如积分会全部清零且无法恢复;再比如SIM卡会失效,里面存储的号码和短信也不能再读取出来。  其次,是上面提到的,如果用户还有与运营商约定期限的协议,需要解绑后才能转网。这就意味着转网的客户同时失去了现有的服务,需要报装或者独立付费。  再比如使用运营商的手机补贴套餐的用户、参加预存话费返还活动的用户,解除协议的具体方式可能就复杂。有的要客户补缴手机的补贴差价或者活动补贴再解绑,有的只能在活动结束之后再解除协议。  第三,有的集团客户办理了VPMN(虚拟专网),企业内部用户之间拨打可以用短号码,资费也不同于与外部客户的通话,这些业务特性和权益在转网之后会同步取消。  第四,业务规则规定,用户两次携号转网相隔时间不得低于120天,也就是说,用户转网一次就等于放弃了120天内再次转网的资格,在这段时间里,即便看到了运营商更好的促销活动也无法参加。  除了前面分析的常规风险之外,其实携号转网业务的推广面临的最大风险是:运营商之外的信息服务提供者并不知道号码归属于哪家... 【详情】
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携号转网要满足5项条件
  携号转网需满足下列条件:  1. 实名入网,现阶段单位证件入网的政企客户,应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网携出服务。  2. 处于正常使用状态(非挂失、停机等)。  3. 与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式。  4. 与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制。  5. 距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。  对于不满足条件的,运营商将一次性明确告知用户不满足条件的原因、携号转网后受影响的业务以及咨询途径,并通过客服电话等方式,为用户提供实现满足条件的咨询。  同时,对三大运营商公布的携号转网服务细则进行梳理后发现,下面这些号码现阶段不支持携号转网。  1. 卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码。  2. 移动通信转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码。  3. 物联网号码:物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码。  4. 其他不符合国家政策规定的情况。  工信部印发的《携号转网服务管理规定》通知显示,现阶段该服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。... 【详情】
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携号转网 要闯几关
  近日,三大运营商发布携号转网服务细则,其中,1349、174、170等一批号码不能携号转网。  调查发现,目前办理携号转网业务的用户并不多,且在许多地区,联通、电信、移动均仅有一个营业厅支持携号转网转出业务的办理,而转入业务可在任意营业厅办理。此外,不少用户表示,在办理携号转网的过程中,遇到“因绑定业务无法办理”“‘靓号’需付违约金”“享5G优惠套餐无法办理”等重重关卡。  有业内人士分析,随着时间推移,相关部门后期将进行监督调整,三大运营商也将在资费、网络、服务方面下更多的工夫,用户可理性对待携号转网业务的办理。  难点一:需解除多个绑定业务 有很多用户表示,在办理过程中,发送短信进行查询时,却被告知因多个原因无法办理携号转网。有人使用中国联通的手机号发送短信以确认携号转网资格,几秒钟后,收到回复信息显示,“号码因9个原因暂无法办理携号转网。”查询原因详情发现,其中涉及手机号已绑定的套餐业务、IVPN业务等。营业厅客服人员表示,可以携本人身份证原件到营业厅解除相关业务,从而获取授权码,再进行携号转网。  目前携号转网处于试运行阶段,该客服人员透露,中国联通预计2019年12月1日零时起正式实行携号转网业务,中国移动、中国电信预计在2019年11月底正式实行携... 【详情】
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期待号码在手,可以“说走就走”
  身处移动互联时代,手机早已成了我们最离不开的物件。而拥有一个吉祥、喜爱且又易记的手机号码,也为不少人所看重。生活中,有人“喜新厌旧”,喜欢隔三差五换手机号,有人则相对“忠诚”,一个号码几年甚至十几年不变。  不变,很多时候并不是因为客户对某一移动运营商的忠诚,也并非能够证明该运营商服务好,使客户不愿离开,更多时候是人们舍不得这个用了多年的号码背后,所维系的亲情、友情、爱情、师生情或生意伙伴等生命中各种各样的情意及关系。换个号码容易,但要冒断情、断义、断财的风险,是人们所不愿意承受的。  所以,高昂的换号成本,让人们望而却步。  千呼万唤,携号转网。人,还是那个人,号,还是那个号,你如果服务不行,我不吐嘈不磨叽,说走就走,任性地弃你而去。  这个月,靴子终于落地。10日开始,全国性的携号转网开始进入试运营阶段。今年11月30日前,要确保全面完成准备工作。  试运行一周,从各大运营商操作调查的结果来看,携号转网,至少目前来看还不能畅快体验。手机号办理了套餐业务的、享受优惠的、已经绑定了宽带的、买手机赠话费的,还有吉祥号码等都暂时无法办理。用户想要带着“旧爱”潇洒转身,尚需时日。  我们不奢望一个新生事物刚刚“出生”就是完美的、成熟的,要给它充分的准备、发展的时间和空间,何况这一项涉及全国... 【详情】