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2019年05月01日
携号转网没有那么美好

这一段时间在网上最火的事情之一就是携号转网,作为一大民生事件,虽然说此前携号转网就已经推出好几年了,但试运营结果显示,因为涉及到三大运营商的利益蛋糕,所以推行情况一直都不是很好。但是最近国家工信部要求三大运营商全力推进携号转网业务的开展,这也让携号转网再次成为了人们热议的话题——

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携号转网 化堵为疏
  “携号转网”是电信改革的必然趋势,运营商应顺应趋势,主动转变经营思维,化堵为疏,走创新服务之路,方能赢得新一轮竞争的主动权。  日前,“携号转网”按下加速键,试点近10年后,终于跨出试点区,将于今年底覆盖所有手机用户。号码可携带,移机不改号,“携号转网”的加速落地,对广大用户来说无疑是利好。对一家运营商不满意,可以带着手机号码自由“跳槽”,免去换号成本高企的烦扰。  好政策快马加鞭而来,却在落地的“最后一公里”遭遇“拦路虎”。近日,有调查发现,落实优惠新政,试点地区已暴露出诸多问题,一些运营商在“携号转网”的各个环节“立关设卡”:转网前,有用户发现在网协议冗长,无法获取转网资格;转网中,有用户被以赠送套餐的名义,延长合约期限;转网后,有用户被莫名“降级”,难以享受部分通话业务和优惠活动。  “携号转网”本是要解决用户转网需换号这一长期存在的痛点,推动网络提速降费、规范套餐设置,使降费实实在在,消费者明明白白。可类似的门槛,却在一定程度上消解了政策红利,让政策“红包”难以顺利抵达用户“口袋”。  ... 【详情】
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开放携号转网能促进竞争
  如果消费者对平常商品和服务不满意会怎么办?当然是果断用脚投票,另换一家厂商消费。但如果手机信号不好、收费不合理、服务态度差,你也会果断换掉运营商吗?以前的答案是:很难。  因为在不能携号转网之前,消费者想更换运营商,就必须扔掉旧号码,启用新手机号码;而手机号码往往与个人社交关系非常密切,换新号码会给用户带来很大的机会成本和风险。  不过随着微信等社交应用的兴起,人们之间的交流很大部分从手机通话转移到APP通信上来。手机号码本身的重要性开始淡化,而另一种关系却越来越强化,甚至比前者还重要。那就是各种ID账号关系,都与手机号码紧紧地联系在一起。在移动互联网时代,人们工作生活的方方面面都离不开手机APP。  据《2018年中国智能手机行业分析报告——市场运营态势与发展前景研究》,2018年第二季度中国移动万民手机中人均安装APP总量为43个,比第一季度略微增长。2017年第三季度至今,人均安装APP总量平稳增长。  如果更换手机号码,意味着这些APP的账号体系都需要解绑旧手机号,然后重新绑定新手机号。操作繁琐需要时间不说,而且不同的APP可能密码和提示问题等细节还有所不同,难度和成本都很高。在转换过程中,还可能遭遇信息外泄,甚至引发不必要的精神损失和经济损失。类似的新闻报道,并不少见。  一句话,转换成本过高使得用户无法放弃旧号码,相当于剥夺了用户的自主选择权... 【详情】
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锯掉携号转网的“隐形门槛”!
  由于“携号转网”牵涉电信运营商的切身利益,一些运营商为了减少客户资源流失,在执行过程中却设置各种“隐形门槛”,让不少用户感慨,想要转网成功必须跨过“重重大山”。一方面,用户在转网过程中常常遭遇“套路营销”,诸如“流量套餐”“宽带套餐”等莫名出现在账户中,要想转网必须先取消套餐或等相关在网协议结束。另一方面,有的用户即使转网成功却享受不到同等服务,比如接通更快、通话质量更好的语音视频通话服务,还有一些优惠活动明确把转网用户排除在外。  国家有明确要求,群众充满期待,但某些运营商却缺乏积极性、主动性。对此,有关部门要按照“充分尊重消费者选择权、公平交易权”的原则进一步细化、透明化携号转网的具体实施、操作规则,消除运营商不合理不公平限制用户携号转网的操作空间。与此同时,要加强对运营商的监管,铲除各种“隐形门槛”,对故意设置人为障碍、侵犯消费者权益的行为严罚,确保携号转网平稳落地,切实惠及广大消费者。  携号转网是通信发展的趋势之一,对运营商来说,是压力更是机遇。各大运营商要抓住此次机会,不仅要落实好相关政策要求,更要不断优化自身服务质量,提升竞争力,如此才能吸引更多用户“携号转入&r... 【详情】
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一不留神就会掉进各种坑里
  近日有媒体调查发现,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种坑里,前有申请转网重重障碍,后有转网即成“二等用户”,基本使用都成问题。这或许是某些运营商想要的结果,即通过挖坑来阻止老用户流失避免业绩下滑。  实际上,自由携号转网是大势所趋,这种挽留方式不但达不到最终目的,而且适得其反,会刺激部分用户坚定转网决心。因为运营商越是设置障碍,越说明其不想降低资费、改善服务,对老用户缺乏诚意。  今年《政府工作报告》中明确提出,在全国实行携号转网。工信部部长苗圩也明确表态,年底前实现所有手机用户自由携号转网。这种承诺意味着实行自由携号转网不可阻挡,从这个角度来看,某些运营商挖坑是暂时的小把戏。  尽管某些运营商挖坑设障犹如螳臂当车,最终不会得逞,但填平运营商所挖的坑仍是必走的一步,也是亟待解决的问题。只有早日“填坑”,用户才能早日分享改革成果。媒体调查发现的坑就是重要线索,应引起高度重视,不妨以这些坑为导向,拿出针对性治理措施。  从某种意义上来说,某些地方运营商以挖坑设障的方式阻止用户携号转网,一方面是小看了决策层的改革决心,另一方面小看了用户博弈的意志力。提速降费的实践表明,只有监管层面出手,老百姓才能享受到改革红利——不能指望三大电信运营商主动填坑。当然,也希望各地运营商以正确的姿态留住用户,更要意识到这一改革... 【详情】
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三大运营商加速推进携号转网
  近日三大运营商明确表示,将携号转网列为今年的一项重点任务,该服务将于今年年底前正式在全国范围内推出。  业内人士称,携号转网可以促进企业竞争,推动运营商提升服务,并给消费者带来更多的选择权。但也有专家表示,在流量降费、双卡双持的当下,携号转网能直接促成用户转网的可能已经大为降低,并且推动携号转网也面临着结算系统不统一等技术难题。年内正式推出  今年全国两会期间,《政府工作报告》明确提出将在全国范围内实行携号转网,工信部也重点启动了相关工作。三大运营商纷纷响应国家政策,明确表示将携号转网列为今年的工作重点,并在今年年底前正式推出。  中国移动相关负责人表示,目前中国移动已建立了“携号转网”工作领导小组,统筹协调公司各方面资源,保障并督促项目顺利推进,尽快完成网络建设和系统改造准备工作。  中国电信称,将按时、保质完成年内正式提供携号转网服务的工作目标,努力做到“按时通”,包括重点做好网络建设改造、IT系统建设改造,通过大量的测试确保“携号转网”后各项业务的通畅使用。  中国联通方面同样积极筹备,目前正与华为和中兴等企业开展合作,预计4月30日采购好相关设备,到7月底基本完成网络系统的改造升级。转网难题依旧  业内人士表示,携号转网是当下通信业的一大热点,但真正操作起来仍面临技术层面的难题,比如,要打通三家运营... 【详情】
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“携号转网”给用户更多获得感
  “携号转网”的加速落地,对广大用户来说,方便了其在不同运营商之间的自由流转。与此同时,放开转网限制,也将进一步加剧运营商之间的竞争,成为促进行业格局调整的重要变量。  对于“携号转网”,消费者有哪些期待?“携号转网”落地后,会如何影响当前的运营商市场格局?真正让用户“携得了、转得快、用得好”,应当在哪些方面发力?  对于一些有过更换运营商经历的用户来说,转网换号曾是件让人头痛的事。  想要转网,就必须变更手机号码,一旦变更手机号码,就要花费大量时间和精力应付繁琐的操作流程,在移动互联网时代,绑定的程序越来越多,在高企的换号成本下,不少用户宁愿继续使用不合理的手机套餐,也不敢轻易换号。  转网换号既成痛点,便有了“携号转网”的需求。  “‘携号转网’来了,你会带着号码去转网吗?”  不少用户回答直截了当:“肯定会!”  面对长期以来用户积累的转网需求,如何才能确保用户“携得了、转得快、用得好”?  独立电信分析师付亮认为,“携得了”就要在系统技术上做好保障;“转得快”就要优化流程,让用户想转就转;“用得好&r... 【详情】